21349 شكـوى.. هشام آمنة يستعرض تقريرا عن جهود مبادرة «صوتك مسموع» خلال 2023
هشام آمنة وزير التنمية المحلية
وأشار وزير التنمية المحلية إلى حرص الوزارة على تحقيق التواصل الفاعل مع المواطنين عبر مختلف القنوات، وعلى رأسها مبادرة "صوتك مسموع"، التي تساهم بدور كبير في حل وإزالة أسباب الشكاوى الواردة إليها، بالتعاون مع المحافظات والجهات المختصة، وذلك تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، وتكليفات رئيس مجلس الوزراء في هذا الصدد.
وأوضح هشام آمنة، أن عدد الرسائل التي وردت إلى مبادرة "صوتك مسموع" خلال عام 2023 بلغ حوالي 185843 رسالة، حيث تضـمنت هذه الرسائل 21349 شكـوى تم حـل 16950 منها، بالإضافة إلى حل 1658 شكوى من الشكاوى الجاري حلها شهريا طوال العام، ليصل إجمالي ما تم حله خلال عام 2023 إلى 18608 شكوى بنسـبة 87.2 %، ويجرى حل 2741 شكوى بالتنسيق مع المحافظات والجهات المختصة.
وأشار وزير التنمية المحلية إلى أن أكثـر الشكاوى جاءت في ملف الإشغالات، وبلغ عــددها 8389 شكوى ثم القمامة 8140 شكوى ومخالـفات البــناء 2068 شكوى ثم التعديات على الأراضي الزراعــية وأملاك الدولة 1223 شكوى والفساد عدد 42 شكوى، بالإضافة إلى 1462 شكوى خاصة بتعــريفة الركوب للسيارات وتم اتخاص الإجراءات اللازمة تجاه كافة الشكاوى بالتنسيق مع المحافظات والجهات المختصة.
وأضاف أن المبادرة تلقت خلال عام 2023 من خلال قنواتها المتعددة والمتنوعة عبر خدمة ( الواتس آب ) 143481 رسالة وتضمنت 18389 شكوى، تم حل 14546 منها بنسبة 79.1%، كما تلقت الصفحة 41350 رسالة من المواطنين وتضمنت 2809 شكاوى تم حل 2270 منها بنسبة 80.8%، بالإضافة إلى تلقى خدمة البريد الإلكتروني 1012 رسالة تضمنت 151 شكوى، تم حل 134 منها بنسبة 88.7%.
كما تلقت خدمة الخط الساخن خلال العام الماضي 4061 اتصالا تليفونيا تضمن اقتراحات للمواطنين والاستفســارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعدى على أرض زراعية وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.
وقال وزير التنمية المحلية إن تعدد وتنوع قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بالمبادرة ساهمت في زيادة قدرتها على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين بمختلف الفئات حيث يستطيع كل منهم استخدام الوسيلة التي تناسبه لعرض مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها.
ووجه الوزير فريق عمل مبادرة "صوتك مسموع" بضرورة الاهتمام بشكاوى المواطنين الواردة اليها وسرعة حسمها، مع المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء الخاصة بكل جهة، والعمل المستدام على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف القطاعات من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات المتنوعة وتعزيز ثقة المواطن في الإدارة المحلية.
وأضاف وزير التنمية المحلية أنه يتم التعامل مع الشكاوى الواردة سواء من حيث الاستجابة المباشرة أو إحالة الأمر إلى الجهات المعنية أو صعوبة الاستجابة لتعارضه مع القوانين واللوائح المنظمة للعمل، مشيرًا إلى أن التعامل مع الشكاوي يتم بشكل دقيق وفي أسرع وقت ممكن ويتم التواصل المباشر مع أصحابها.
وفى السياق ذاته أشار الوزير إلى قيام إدارة خدمة المواطنين بالوزارة بفحص 2357 شكوى بالتنسيق مع المحافظات من خلال بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء بالإضافة إلى 56 شكوى داخل قطاعات الوزارة و تم حلها.
جدير بالذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم شكواهم ومقترحاتهم والتواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة، وهي رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك (www.facebook.com/sotakmasmwo)والبريدالإلكتروني Info@mld.gov.eg .
