محمد سعفان وزير القوى العاملة
جاء ذلك خلال لقائه اليوم الخميس مع وفد مجلس الوزراء برئاسة الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية والعميد وليد تمام مدير متابعة الجهات الحكومية.
ووجه سعفان، خلال اللقاء، جميع المعنيين بالوزارة بضرورة التعامل مع الشكاوى بسرعة وجدية، وفحصها والرد عليها فى التوقيتات المناسبة، وفقًا لطبيعة الشكاوى المسجلة، مشددًا على حسن استقبال أصحاب الشكاوى والتواصل معهم بفاعلية.
وقال الوزير "إنه تم إنشاء منظومة الشباك الواحد بديوان عام الوزارة لتقديم الخدمات لجمهور المتعاملين مع الوزارة فى أسرع وقت ممكن، حرصًا على حسن تنظيم العمل وتيسيرًا على المواطنين".
وأوضح أن منظومة الشباك الواحد تم تأثيثها لتليق بالتعامل مع الجمهور فى سهولة ويسر وانسيابية فى العمل بهذا النظام، وتعريف الجمهور به، ما يساعد على حسن سير العمل والسرعة فى إنجاز الخدمات الجماهيرية المطلوبة.
وأشار إلى أن المكان المخصص للشباك الواحد لخدمة المواطنين به أيضًا مكان لتلقى الشكاوى العمالية فى مختلف مجالات الوزارة، والرد على استفسارات المواطنين دون الحاجة للمواطن للانتقال للإدارة المختصة، حيث هناك ضابط اتصال يقوم بتزويد الموظف المسئول عن شباك الاستفسارات بالرد على أى استفسار للمواطن، فضلا عن تخصيص أحد الموظفين لمتابعة الشكاوى والردود عليها سواء كانت لمديريات القوى العاملة بالمحافظات أو إدارات ديوان عام الوزارة.
