مبتدا

حققت الهيئة العامة للرعاية الصحية، خلال العام الماضي إنجازات كبرى في الخدمات المقدمة للمواطنين، داخل منشآتها الصحية بكافة محافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل.

وأوضحت الهيئة في بيان صحفي، أن متوسط نسبة رضاء المنتفعين الخدمة الطبية المقدمة بلغت 91%، فيما وصلت نسبة الاستجابة الفورية للشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، خلال عام 2023، لـ 99.9%.

وذكرت هيئة الرعاية الصحية أنه يتم استقبال كافة الشكاوي والاستفسارات الخاصة بمنتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل من خلال عدة قنوات تضمن التواصل الفعال مع المنتفعين، شملت مركز خدمة العملاء أو مركز الاتصال الآلي، مكاتب رضاء المنتفعين بكافة المنشآت التابعة لهيئة الرعاية الصحية بالمحافظات، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، ثم صفحات ومنصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام المختلفة.

وأكد رئيس هيئة الرعاية الصحية، الدكتور أحمد السبكي، أن فريق رضاء المنتفعين يؤدي عمله باحترافية ويحقق نجاحًا ملموسًا على أرض الواقع، وساهم من خلال تلك الآليات في بناء جسور من الثقة بين منشآت الهيئة العامة للرعاية الصحية، باعتبارها آداة الدولة الرئيسية في تقديم خدمات منظومة التأمين الصحي الشامل، وبين منتفعي المنظومة.