مبتدا

قال اللواء محمود شعراوى، وزير التنمية المحلية، إن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت منذ انطلاقها، خلال شهر أكتوبر الماضى وحتى الآن، أكثر من 36 ألف رسالة.

وأضاف شعراوى، أن الرسائل التى تم إرسالها للمبادرة منها 8206 شكاوى تم حل 7865 شكوى منها، بنسبة 95.8%، ويجرى حل 341 شكوى، مشيرًا إلى المبادرة تلقت خلال شهر فبراير 5040 رسالة، منها 1549 شكوى تم حل 1384 منها بنسبة 89.34%، مُوضحًا أن أكثر الشكاوى خلال شهر فبراير تتعلق بالقمامة، وعددها 696 شكوى بنسبة 45%، والإشغالات 493 شكوى، بنسبة 31.82%، ثم مخالفات البناء وعددها 97 شكوى بنسبة 6.26%، وشكاوى الفساد 87 بنسبة 5.6%، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 176 شكوى بنسبة 11.36%.

وأوضح أن أكثر المحافظات استجابة فى حل الشكاوى خلال شهر فبراير، هى الجيزة والبحيرة والقاهرة ومطروح والغربية والمنوفية والدقهلية، لافتًا إلى أن مبادرة "صوتك مسموع"، التى تتبناها الوزارة ويرعاها الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، تأتى استكمالًا لمنظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة، وتعمل على عدة محاور رئيسية أهمها التعدى على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة، والإشغالات والفساد ومخالفات البناء.

وأوضح أن تلقى الرسائل يتم من خلال عدة وسائل، هى خدمة "الواتس آب" والبريد الإلكترونى للوزارة، وصفحة المبادرة على "فيس بوك" والخط الساخن،  لافتًا إلى أن خدمة "الواتس آب" تلقت خلال شهر فبراير 4658 رسالة، منها 1365 شكوى مستوفاة، تم الرد على 1208 شكاوى منها بنسبة 88.49%.

وأكد وزير التنمية المحلية التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد على شكاوى المبادرة، ويُجرى الرد على الشكاوى الأخرى تباعًا، وتلقى البريد الإلكترونى للوزارة خلال الشهر 133 رسالة تم الرد عليها، وتضمنت الرسائل 40 شكوى، وتم الرد على 37 شكوى، ويجرى الرد على 3 شكاوى بنسبة 92.5%، وبلغ عدد الرسائل الواردة على صفحة المبادرة خلال شهر فبراير 249 رسالة، وبلغ عدد الشكاوى 144 شكوى، تم الرد على 139 شكوى منها، ويُجرى الرد على 5 شكاوى بنسبة 96.5%.

ويواصل الخط الساخن تلقى اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن المبادرة، وتوجيه المواطنين على وسائل تلقى الشكاوى، إذ بلغ استقبال عدد المكالمات 250 اتصالًا تليفونيًا.

كان شعراوى قد أعلن، نهاية شهر أكتوبر 2018، إطلاق المبادرة، والتى ترتكز على محورين رئيسيين، الأول: تحت عنوان "إدارة محلية مستجيبة للمواطن"، والثانى: بعنوان "إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن".

وأضاف أنه تم إتاحة أكثر من وسيلة لتلقى الشكاوى من المواطنين، إذ تم تخصيص رقم "الواتس آب" 01150606783، والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى "الفيس بوك": بعنوان "صوتك مسموع" www.facebook.com/sotakmasmwo، ورقم الخط الساخن 15330، ويعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة.