فيديو.. متحدث الكهرباء يكشف أهداف إدارة الجودة ودورها فى إرضاء المواطنين

قال الدكتور أيمن حمزة المتحدث باسم وزارة الكهرباء، إن الوزارة خدمية وهدفها تقديم خدمة ذات جودة والوصول لرضاء المواطنين ومن هنا أتت فكرة إدارة "الجودة" والتى تؤكد تنفيذ معايير الجودة لكل الخدمات التى تقدم للمواطن، بالإضافة للبحث وراء أسباب شكاوى المواطنين ووضع حلول جذرية لعدم تكرارها مع نشر ثقافة أن المواطن هو العميل والهدف الوصول لرضاه.

وكشف حمزة خلال مداخلة هاتفية لبرنامج "المواجهة"، على فضائية "إكسترا نيوز"، مع الإعلامية ريهام السهلى، عن عقد دورات تدريبية ووضع خطة زمنية للوصول إلى آليات لبحث الخدمات المطلوبة تجاه المواطنين، لافتا إلى أن هناك تطويرا فى الخدمات الإلكترونية من الخط الساخن والمنصة الإلكترونية وتطبيق إلكترونى.

وأوضح المتحدث باسم وزارة الكهرباء أن أبرز الشكاوى الواردة للوزارة، هى الشكاوى التجارية الخاصة بالفواتير، ولكن عدد الشكاوى الخاصة بالدقة قلت بعد خدمة التطبيق والتواصل الإلكترونى بتصوير قراءة العداد، وكذلك هناك شكاوى خاصة بالأعطال، مشيرا إلى توصيل بعض الخدمات لكبار السن، كما تم تطوير التطبيقات الخاصة بالهاتف المحمول لشحن الكروت الخاصة بالعدادات الذكية.