مجلس النواب
وأشار إلى أن الجهاز يعمل على فحص الشكاوى بدقة ويعمل على إعادة حقوق المواطن، لاسيما الذى يرفق شكواه بدليل.
جاء ذلك خلال اجتماع لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب، برئاسة النائب نضال السعيد، اليوم، أثناء مناقشة طلب الإحاطة المُقدم من النائب خالد بشر، بشأن تداول بعض وسائل الإعلام لعروض ومزايا شركات المحمول الأربعة دون أدنى تأثير لصالح المواطن، وكذلك تقديم إعلانات عن خصومات مادية وإضافة دقائق وسعة إنترنت مجانية بخلاف الحقيقة، الأمر الذى اعتبره غشا تجاريا وتدليسا على المواطنين.
وقال عزوز، إن جميع العروض الترويجية أو أسعار التعريفات، سواء لدقيقة المحمول أو الإنترنت، يجب عرضها أولاً على الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات ليقوم بدراستها ثم التصديق عليها، مع مراعاة صالح المواطن فيها، ويقوم بهذا الأمر شخص متخصص ذو خبرة واسعة، معلنا التصديق على عرض ترويجى لإحدى الشركات، وواعدا بالمزيد من العروض الترويجية الفترة القادمة لصالح المواطن.
وحول تساؤل النواب عن إمكانية فرض عقوبة على الشركات المخالفة، علق عزوز بتأكيده "أن مجلس الدولة وافق مؤخراً على لائحة جزاءات بشأن التراخيص، وهناك عقوبات للمخالفين وغرامات مالية، وتم تشكيل اللجنة المعنية فى هذا الصدد".
بدوره، أكد محمد إبراهيم رئيس الإدارة المركزية للتراخيص بالجهاز القومى للاتصالات، أن الجهاز يبذل جهودا كبيراً فى مواجهة الإعلانات المخالفة، حيث يتدخل ويتم تغييرها، وفيما يتعلق بالمسابقات فتم وضع قواعد تلزم شركات المحمول، تمنع إدخال العميل فى أى خدمة دون موافقة مباشرة منه، وذلك من خلال الضغط على "رقم" أو "كود" ما لتفعيل هذه الخدمة.
وقال إبراهيم، إن الجهاز يقوم للتأكد من تطبيق هذا الأمر، بالاطلاع على جميع الرسائل المتبادلة بين الشركة والعميل فى مراحلها، بدءاً بتقديم العرض قبل الخدمة وموافقة العميل عليها من عدمها، وبعد بدء تلقى المواطن لهذه الخدمة، وفى حال وجود مخالفة من الشركات تفرض العقوبات ويعوض المواطن.
وأضاف إبراهيم، أن الجهاز قام أيضا بهدف حماية المواطن إلزام الشركات توجية رسالة للعملاء حال خصم أى مبلغ من الرصيد مقابل تلقية خدمة، وتتضمن أسباب الخصم، والطريقة التى تمكن العميل الخروج من الخدمة، مناشداً المواطنين بالاتصال بالجهاز حال وجود مخالفات فى هذا الصدد.
من جانبه، اقترح النائب نضال السعيد، رئيس اللجنة، دراسة إمكانية تفعيل العروض من قبل المواطن من خلال "Double – key"، لاسيما لإمكانية وقوع العميل فى فخ هذه العروض بالخطأ.
وأشاد السعيد، بقرار المجلس الأعلى لتنظيم الاعلام بوقف حملة إعلانات شركة فودافون التى تظهر فيها "أبلة فاهيتا"، مشيراً إلى أن هذا القرار يؤكد احترام المشاهد المصرى ومراعاة القيم العامة للمجتمع.
واقترح النائب أحمد شمردن، وكيل لجنة الاتصالات، أن يقوم الجهاز القومى للاتصالات بتوجية رسالة للعملاء، بأنه يقوم بمراقبة أداء الشركات ويمكنه حال وجود أى شكوى الاتصال بالجهاز على رقمه، وهو ما علق علية رئيس الإدارة المركزية للتراخيص بالجهاز القومى للاتصالات بتأكيده أهمية هذه الفكرة، وأنه سيتم دراستها بالشكل الذى يتناسب مع خروجها بشكل مناسب.
وقالت الدكتورة ماريان أمير عازر، عضو اللجنة، إن العميل الذى يتلقى عرض مجانى بخدمة تمتد لفترة طويلة، يتم تجديدها تلقائيا بعد إنتهاء مدة العرض ومن الممكن أن يكون العميل قد نسى موعد انتهاء العرض، مقترحة فى هذا الصدد أن يتم إرسال رسائل تذكرة عددها يتفاوت تبعا لمدة الغرض، فمثلا إذا كان العرض المجانى لمدة تسع شهور يتلقى العميل ثلاث رسائل تذكره إحداها قبل شهر والأخرى قبل أسبوع والأخيرة قبل يوم من موعد التجديد غير المجانى، وهو الاقتراح الذى لاقى قبول نائب رئيس الجهاز القومى للاتصالات، ورئيس الإدارة المركزية للتراخيص بالجهاز القومى للاتصالات.
