محافظ الجيزة أحمد راشد
جاء ذلك، عقب الاجتماع الذى عُقد بديوان عام المحافظة بحضور ممثلين عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، واللواء محمد رأفت همام، سكرتير عام المحافظة، واللواء علاء بدران، السكرتير المساعد ورؤساء الأحياء والمدن، ومدير عام تكنولوجيا الاتصالات والبوابة الإلكترونية بالمحافظة.
أضاف، أن الشكاوى المتبقية التى لم يتم إنجازها تتعلق بمشروعات يجرى تنفيذها، ولم يتم الانتهاء منها أو مشروعات لم يتم توافر الاعتمادات المالية لها خلال العام المالى الحالى، مشيرًا إلى أن المحافظة تلقت 16593 شكوى منذ عام 2011 وحتى الآن، وتمت الاستجابة لـ 15062 شكوى، ويُجرى العمل على إنجاز 318 شكوى أخرى.
وأكد المحافظ أن الفترة المقبلة ستشهد تقليص مدة الرد، وإنجاز الشكوى لتصل إلى 4 أيام فقط بدلًا من 21 يومًا، وهو ما يمثل خدمة جديدة، للتسهيل على المواطنين وتحقيق الاستجابة السريعة لمطالبهم، مشددًا على أن المحافظة تسعى إلى الارتقاء بمستوى الخدمات الإلكترونية التى تقدمها للمواطنين، وخصوصًا فى الرد على الشكاوى حيث يتم تلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا.
