رانيا المشاط وزيرة السياحة
كانت أهم هذه التحديات أن العمالة المحترفة والمدربة فى قطاع السياحة، انسحبت من القطاع إلى مهن أخرى، ودخل مكانهم عمالة جديدة لا تزال تفتقر أغلبها للخبرة والتدريب مقارنة بسابقيهم.
فأطلقت الوزيرة رانيا المشاط أول برامج تدريب للعاملين فى قطاع السياحة، ليس للعاملين داخل الجهاز الإدارى للوزارة وجهاز تنشيط السياحة فقط، ولكن التدريب كان للعاملين بشكل مباشر وغير مباشر مع السياحة، بداية من العاملين فى قطاعات الغذاء والأمن الصناعى فى الفنادق، وتنظيم دورات تدريبية لسائقى التاكسى وبائعى البازارات المحليين فى الأقصر وأسوان، على "مهارات التواصل الفعال- مهارات العروض التقديمية- إعداد التقارير والمراسلات- آداب العمل والإتيكيت- خدمة وإرضاء العملاء".
وأطلقت مسابقة "شيف" لطلاب المدارس الفندقية، كأحد أشكال التدريب العملى لهم ورفع كفاءتهم، قبل التحاقهم بسوق العمل.
التحدى الآخر الذى واجهته المشاط، هو السعى لفتح أسواق جديد للسياحة المصرية بعيدا عن الأسواق التقليدية، فوقعت المشاط أول بروتوكول مع السفارة الصينية، لتنسيق دورات تدريبية للمرشدين السياحيين باللغة الصينية، رفع كفاءاتهم فى اللغة الصينية، وتعريفهم بعادات وتقاليد الشعب الصينى وثقافته.
التحدى الثالث للمشاط، هو تنشيط رحلات الطيران إلى مصر، فأطلقت أول برنامج لتحفيز شركات الطيران واستطاعت المشاط تسوية مستحقات المرحلة الأولى من برنامج تحفيز شركات الطيران، ووضعت المشاط شروط المرحلة الثانية من البرنامج من خلال جلسات حوار مجتمعى مع شركات الطيران المحلية والأجنبية ووكلائهم.
عدلت المشاط شروط الحج والعمرة للشركات السياحية، وهى الإجراءات التى ساهمت فى اتمام موسمى الحج والعمرة، بأقل نسبة من الشكاوى سواء من الشركات او الأفراد، وهو يعتبر أنجح موسم للحج والعمرة مر على المصريين منذ أكثر من أربعة أعوام، نتيجة تطبيق الشروط الجديدة بحزم على جميع الشركات وتم إعلان تطبيق بعض العقوبات على الشركات التى خالفت الإجراءات الجديدة.
وكانت رانيا المشاط حريصة على التواصل مع ممثلى شركات السياحة واتحاد الغرف السياحية، بالشكل الذى سمح للمشاط بتعديل إجراءات انتخاب أعضاء مجلس إدارة الغرف السياحية بالشكل الذى يسهل ويبسط إجراءات الانتخاب بناء على رغبة الشركات الأعضاء فى الغرفة.
هذا التوصل المستمر بين الوزارة وباقى الأطراف العاملة فى القطاع، مكّن رانيا المشاط من توقيع بروتوكول تعاون بين وزارتى السياحة والمالية بشأن تحديد معايير تقييم المنشآت الفندقية والذى بمقتضاه سيتم تحصيل الضريبة العقارية عن المنشآت الفندقية والسياحية فى مصر، لمدة السنوات الخمس.
ومن ناحية تطوير معايير تصنيف الفنادق المصرية، تم العمل على تحديث منظومة معايير تصنيف الفنادق لتتواكب مع المعايير الدولية من خلال الاستعانة بخبير من منظمة السياحة العالمية متخصص فى تصنيف الفنادق، كما سيتم تدريب مفتشى الفنادق على المعايير الجديدة وحصولهم على شهادات خبرة متعمدة من منظمة السياحة العالمية.
استعانت المشاط بتحالف مصرى- دولى جديد يتولى مهمة الترويج لمصر عالميًا، والذى تمثله دوليًا مجموعة IPG/MCN، وتمثل الجانب المصرى فيه شركة "سينرجى"، وتعتمد الحملة الترويجية على ثلاث ركائز أساسية فى الترويج، والتى تم إطلاقها خلال المشاركة فى بورصة لندن الدولية للسياحة WTM، وهى أولا: مفهوم "People To People " P2P ليتعرف العالم على الشعب المصرى وإبداعاته فى مختلف مجالات الفن والموسيقى والثقافة والرياضة والعلوم، وثانيا: الترويج لافتتاح المتحف المصرى الكبير GEM 2020، وثالثا: الترويج لكل منطقة جذب سياحى على حدة Branding by Destination.
اتجهت المشاط الى أشكال غير تقليدية للترويج للسياحة المصرية، إذ قامت بالاستعانة بالتقنيات والمنصات الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعى لمواكبة التغييرات السريعة والمتلاحقة عالميا فى هذا المجال، حيث تمت دعوة عدد من المدونين والمؤثرين فى وسائل التواصل الاجتماعى لزيارة مصر مثل مراد عثمان وزوجته ناتالى، وهما من أهم المدونين والمؤثرين فى وسائل التواصل الاجتماعى الروسية والدولية فى مجال السياحة، حيث إن لديهما أكثر من ستة ملايين متابع حول العالم.
واستضافة 10 مدونين من الولايات المتحدة الأمريكية فى مصر بالتعاون مع الغرفة التجارية الأمريكية، وعمل لقاءات إعلامية مصوّرة فى المحطات التلفزيونية الدولية لبث رسائل إيجابية عن مصر بصفة دورية، كما استضافت الصحفى والمذيع الأمريكى الشهير بقناتى CBS وPBS الأمريكيتين بيتر جرينبرج، الذى يعتبر من أشهر مقدمى البرامج السياحية الأكثر انتشارا، حيث يتابعه ما يقرب من 300 مليون مشاهد، لتسجيل حلقة فى فقرة "الكنوز الخفية" Hidden Gems ببرنامجه المحقق الجوال Travel Detective، حيث يعرض خلال الفقرة عددًا من الأماكن السياحية فى مصر.
