مبادرة صوتك مسموع
وأشار التقرير إلى زيادة عدد الشكاوى الواردة للمبادرة نتيجة سرعة الاستجابة الفورية لحل الشكاوى وتفاعل القائمين عليها بالوزارة بالتنسيق مع المحافظات، معتبراً أن تلك الزيادة تؤكد ثقة المواطنين فى المبادرة نتيجة نجاحها فى حل المشكلات باعتبارها أحد قنوات التواصل الحكومية المهمة والتى أطلقتها الوزارة تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، لتلقى شكاوى المواطنين فى إطار 5 محاور رئيسية وهى مخالفات البناء والتعدى على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة والاشغالات والفساد والرشوة والمخلفات.
وزاد عدد الشكاوى الواردة للمبادرة خلال الأسبوعين الـ47 والـ48 إلى أضعاف العدد بالمقارنة بالأسبوع الـ46 بداية شهر سبتمبر الجارى، وبلغ عدد الرسائل التى تلقتها المبادرة خلال الأسبوعين الـ47 و48 نحو 4188 رسالة مقارنة بـ1177 رسالة فى الأسبوع الـ46، حيث بلغ عدد الشكاوى خلال الأسبوعين 1082 وتم حل 81% وجارى حل 202 شكوى، وبلغ عدد شكاوى القمامة نحو 587 شكوى خلال الأسبوعين، وباقى الرسائل مقسمة على الاشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضى الزراعية والفساد.
وتلقت خدمة الواتس آب، خلال الأسبوعين 47 و48 نحو 3668 رسالة مقارنة بوصول 947 رسالة فى الأسبوع الـ46، حيث بلغ عدد الشكاوى المستوفاة فى الأسبوعين 943 شكوى وتم الرد على 773 شكوى منها، وجارى الرد على 171 شكوى، وبلغ عدد الشكاوى المتعلقة بالقمامة 542 شكوى، وباقى العدد متعلق بمخالفات البناء والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة والفساد والاشغالات
وشددت وزارة التنمية المحلية، على ضرورة تعامل الأجهزة التنفيذية بالمحافظات بكل حسم مع كافة الشكاوى المتعلقة بالتعدى على أراضى الدولة، وتطبيق القانون، والإزالة الفورية لأى مخالفات، فضلاً عن الاهتمام بحل شكاوى المخلفات والقمامة فى الشوارع.
وقدمت الوزارة، الشكر لكافة القائمين والعاملين فى المبادرة بالديوان العام للوزارة والمحافظات للجهود التى قاموا بها خلال الفترة الماضية بما ساهم فى زيادة ثقة المواطنين.
وفى إطار التعاون القائم بين الوزارة والوكالة الألمانية للتعاون الدولى GIZ تم تدعيم فرق مبادرة "صوتك مسموع" بأجهزة "تابلت" جديدة لسرعة التواصل مع الوزارة وتحقيق الأهداف المرجوة وسرعة حل مشاكل المواطنين بما يساعد فى تحقيق رضا المواطنين.
ووجهت الوزارة، بضرورة بذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذًا لتوجيهات رئيس الجمهورية، للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها.
وأشارت إلى أن عدد الرسائل التى وردت إلى المبادرة منذ انطلاقها نهاية أكتوبر 2018 وحتى 25 سبتمبر الجارى وصل إلى 72 ألفًا و732 رسالة منها 18 ألفًا و687 شكوى، وتم حل 18 ألفًا و42 شكوى بنسبة 96.5% وجارى العمل على حل باقى الشكاوى.
وبلغ عدد متابعى صفحة المبادرة على موقع التواصل الاجتماعى "فيس بوك" خلال الأسبوع الـ47 حوالى 14 ألفًا و527 متابعًا، وبلغ عدد رؤية الصفحة 17 ألفًا و879 مشاهدة.
كما بلغ عدد الرسائل على صفحة المبادرة 450 رسالة خلال الأسبوعين 47 و48 منها 54 شكوى، وتم الرد على 79% منها وجارى العمل على حل باقى الشكاوى .
جدير بالذكر أنه يتم التواصل مع مبادرة "صوتك مسموع" عن طريق وسائل التواصل، وهى رقم الواتس أب 01150606783، والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى "الفيس بوك" بعنوان صوتك مسموع ، وwww.facebook.com/sotakmasmwo رقم الخط الساخن 15330 والبريد الإلكترونى Info@mld.gov.eg<mailto:Info@mld.gov.eg
