الدكتور مصطفى مدبولى - رئيس مجلس الوزراء
تضمن التقرير استقبال المنظومة وتعاملها مع 64 ألف شكوى، وطلب واستغاثة، وذلك فى إطار تيسير سبل تواصل المواطنين مع الحكومة، وتلقى ورصد الشكاوى، وسرعة التنسيق مع الجهات الحكومية لإزالة أسباب تلك الشكاوى.
وأشار الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى أنه، خلال شهر فبراير الماضى، تم الانتهاء من فحص ومراجعة 59 ألف شكوى، حيث تم توجيه 45 ألف منها لجهات الاختصاص، ومتابعة التعامل معها، وتم حفظ 14 ألف شكوى، وفقًا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى، قبل توجيهها للجهات المختصة، وجار استكمال فحص 5 آلاف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ اللازم بشأنها.
واختصت وزارات: التموين والتجارة الداخلية، التضامن الاجتماعي، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان، التربية والتعليم، الداخلية، الكهرباء والطاقة المتجددة، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، البترول والثروة المعدنية، الزراعة واستصلاح الأراضى، والقوى العاملة بالنصيب الأكبر من حيث استقبال والتعامل مع شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين، بنسبة 67% من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر.
فيما جاءت 9 محافظات هى:القاهرة، والدقهلية، والجيزة، والإسكندرية، والمنوفية، والشرقية، والبحيرة، والغربية، والقليوبية على رأس المحافظات من حيث استقبال والتعامل مع شكاوى المواطنين خلال شهر فبراير، بنسبة 20% من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات.
