لو عندك مشكلة.. المنظومة الموحدة للشكاوى الحكومية هتحلها (طريقة التقديم)
المنظومة الموحدة للشكوى الحكومية
وتهدف منظومة الشكاوى الحكومية؛ لتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا، حيث يمتد نطاق عملها بجميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة بأجهزتها المختلفة.
قرار منظومة الشكاوى الحكومية
وصدر قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربطها بالمنظومة ومفصلًا لاختصاصات المنظومة في تلقي الشكاوى ومتابعة فحصها بمعرفة الجهة المختصة وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى طالما اتفقت ومعايير الحق في التقدم بها.
يمكن التواصل مع المنظومة من خلال القنوات التالية:
البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من هنا.
الخط الساخن 16528.
تطبيق "في خدمتك" على موقع Google Play.
رقمي الواتساب 01555516528 و 01555525444 لاستقبال رسائل وشكاوى ومشاركات المواطنين المدعومة بالصور لأماكن تراكم وتركز القمامة والمخلفات، موضحًا بها بيانات مقدم الشكوى كاملة.
إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بكافة الجهات والهيئات الحكومية المختلفة.
فعالية وكفاءة غير مسبوقة
ورصدت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 153 ألف شكوى وطلبا واستغاثة خلال شهر يناير 2025، وعقب الفحص المبدئي والمراجعة للشكاوى والطلبات، تم توجيه 125 ألفا منها لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيا، وحفظ 26 ألف شكوى وفقا لقواعد وضوابط الفحص قبل التوجيه للجهات المعنية، وجار استكمال فحص ودراسة ألفي شكوى تمهيدا لتوجيهها إلى جهات الاختصاص.
توجيهات مدبولي للشكاوى الحكومية
من جانبه شدد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، على ضرورة تعظيم جهود تلقي ورصد شكاوى المواطنين واستفساراتهم والتعامل معها، بالتنسيق والتعاون مع شتى الأجهزة والهيئات الحكومية المختصة على المستويات كافة.
وأوضح مدبولي أن ذلك بهدف تحقيق الاستجابات المثلى، مؤكدا أن منظومة الشكاوى الحكومية أثبتت فعالية وكفاءة متميزة وغير مسبوقة في سرعة الاستجابة لمشكلات المواطنين في مختلف القطاعات وتقويض أسبابها، من خلال التواصل المباشر معهم.
