جهاز تنظيم الاتصالات
أصدر الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، التقرير الربع سنوى الرابع لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمى خدمات الاتصالات (عن الفترة من أكتوبر إلى ديسمبر 2020)، والذى يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمى أجهزة المحمول وخدمات الهاتف المحمول والانترنت الثابت، ونسبة ووقت حل الشكاوى بعد تصعيدها للجهاز
وكشف الجهاز عن تلقى 54.563 شكوى خلال الربع الرابع مقارنة بعدد 51.318 شكوى تم تلقيهم خلال الربع الثالث بزيادة قدرها 6٪.
ولفت الجهاز، إلى أنه قام بالتحقيق فى شكاوى المستخدمين المالية تجاه شركاتهم بعد تصعيدها للجهاز وبعد ثبوت أحقية شكواهم تم رد مبلغ 970 ألف جنيه للمستخدمين، 55٪ منها تتعلق بشكاوى مكالمات المحمول (رصيد أو فاتورة)، 7٪ تتعلق بشكاوى الإنترنت المحمول، 6٪ تتعلق بشكاوى إشراك المستخدم فى خدمات دون رغبته، 3٪ تتعلق بشكاوى التجوال، 29٪ مطالبات غير صحيحة.
وقد رُدت المبالغ بنسبة 49٪ من شركة فودافون، و42٪ من شركة أورانج، 6٪ من شركة اتصالات، 3٪ من شركة وى.
