خطوط «التضامن» تستقبل أكثر من 324 ألف استفسار وطلب وشكوى في مايو ويونيو

وزيرة التضامن

تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهري مايو ويونيو الماضيين، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة، سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية، أو للاستفادة من الخدمات المتنوعة التي تقدمها الوزارة، أو للإبلاغ عن شكوى.

واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال الشهرين ما يزيد على 324,365 اتصالًا من المواطنين، ما بين استفسارات أو طلبات أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة"، أو بطاقة الخدمات المتكاملة، أو بنك ناصر الاجتماعي، أو عن خدمات الوزارة المختلفة، أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.

وقد قام مسؤولو الخطوط الساخنة خلال الشهرين بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 89% من إجمالي هذه الاتصالات، حيث استقبل مسؤولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" عدد 205,104 اتصالات على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680، تم الرد على 192,875 اتصالًا منها بنسبة رد تصل إلى 94%.

وكان من بين هذه الاتصالات عدد 115,031 استفسارًا، وعدد 28,734 طلبًا، وعدد 41,599 شكوى. وكانت أكثر المحافظات اتصالًا على هذا الخط: المنيا، والبحيرة، والجيزة، وأسيوط، وأقلها: جنوب سيناء، والبحر الأحمر، والوادي الجديد.

كما استقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي عدد 43,131 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16868، وتم الرد على 31,017 اتصالًا منها بنسبة رد تصل إلى 72%. وكان من بين هذه الاتصالات عدد 30,428 استفسارًا، وعدد 380 طلبًا، وعدد 99 شكوى.

وكانت أكثر المحافظات اتصالًا: القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها: الوادي الجديد، ومطروح، وجنوب سيناء.

وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، فقد تم استقبال عدد 46,381 اتصالًا على الخط الساخن رقم 15044، قامت الوزارة بالرد على 25,315 منها بنسبة رد تصل إلى 92%.

كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 18,730 اتصالًا على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 11,772 اتصالًا منها بنسبة رد تصل إلى 64%.

وكانت أكثر المحافظات اتصالًا: القاهرة، ثم الجيزة، ثم المنوفية، وأقلها: الوادي الجديد، وجنوب سيناء، ومطروح.

كما استقبلت الوزارة عدد 12,360 اتصالًا على الخط الساخن الأساسي لها رقم 16439، تم الرد على 12,101 منها بنسبة تصل إلى 98%.

وكان من بينها 10,338 استفسارًا، و533 طلبًا، و2,320 شكوى.

وكانت أكثر المحافظات اتصالًا: القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها: جنوب سيناء، والبحر الأحمر، والوادي الجديد.

كما استقبل مسؤولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان عدد 17,043 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على 16,049 منها بنسبة تصل إلى 95%.

وكان من بينها 6,047 استفسارًا ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، و9,972 طلبًا للعلاج أو المتابعة، و30 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.

أما خط "أبناء مصر"، الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 346 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على 305 منها بنسبة تصل إلى 87%.

وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر: