بعثة الحج السياحي
الحج السياحي 2027.. وتضمنت ضوابط الحج السياحي 2027 التوسع في استخدام التكنولوجيا من خلال تطبيق «رفيق»، الذي أصبح أحد الأدوات الرئيسية لمتابعة الحجاج والتعامل مع البلاغات والشكاوى، فضلًا عن إدخال منظومة جديدة لتقييم مستوى الخدمات المقدمة خلال الرحلة.
ما هو تطبيق «رفيق» في الحج السياحي 2027؟
ألزمت وزارة السياحة والآثار شركات السياحة بإخطار الحجاج بالتطبيق خلال إجراءات التعاقد، والعمل على إنشاء حسابات دخول لهم، مع توجيههم إلى رفع المستندات التي تثبت التعاقد على الرحلة.
وتشمل المستندات التي يمكن رفعها عبر التطبيق عقد الرحلة وإيصال السداد، بما يتيح توثيق البيانات المتعلقة بالبرنامج والخدمات المتفق عليها.
كما ألزمت الوزارة مشرفي شركات السياحة باستخدام التطبيق والتفاعل مع البلاغات والإشعارات التي ترد من الوزارة أو الحجاج، بما يساعد على سرعة التواصل والتعامل مع الحالات التي تحتاج إلى تدخل.
كيف يتابع تطبيق «رفيق» رحلة الحاج؟
يتيح تطبيق «رفيق» تسجيل ومتابعة المراحل الأساسية في رحلة الحاج، بداية من مغادرة الرحلة لمنفذ السفر في مصر، ثم الوصول إلى أماكن الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وصولًا إلى رحلة العودة للمنافذ المصرية.
ولا يقتصر دور التطبيق على تسجيل مراحل الرحلة فقط، إذ يوفر كذلك إمكانية الإبلاغ بشكل فوري عن عدد من الحالات، ومنها الحالات المرضية والوفيات وحالات الفقد.
وتستهدف هذه الآلية دعم التواصل المباشر بين الحاج والمشرف والوزارة، إلى جانب المساهمة في سرعة التعامل مع البلاغات والشكاوى التي قد تظهر خلال موسم الحج.
تقييم جودة الخدمات في الحج السياحي 2027
ومن أبرز ما تضمنته الضوابط الجديدة إدخال منظومة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة لحجاج السياحة من خلال تطبيق «رفيق».
ويعتمد التقييم على ثلاثة محاور رئيسية بإجمالي 100%، حيث يمثل تقييم شركة السياحة 50% من النتيجة النهائية، بينما يمثل تقييم المشرفين 30%، ويخصص 20% للتقييم العام الذي يقدمه الحجاج بشأن مستوى الخدمات المقدمة لهم.
ويأتي هذا التقييم ضمن الإجراءات الجديدة التي تستهدف متابعة مستوى تنفيذ البرامج ومدى الالتزام بالخدمات المتفق عليها.
ما معايير تقييم شركات السياحة في الحج؟
تستند عملية التقييم إلى مجموعة من المعايير المرتبطة بمستوى تنفيذ برنامج الحج، ومن بينها مدى دقة البيانات، والالتزام بالمواعيد والتوقيتات المحددة، ومدى مطابقة التنفيذ للبرنامج المتفق عليه.
كما تشمل المعايير متابعة سفر الحجاج وعودتهم، ومدى التفاعل مع البلاغات والإشعارات التي يتم إرسالها من خلال التطبيق، إلى جانب معايير أخرى مرتبطة بأداء المشرفين.
وبذلك لا يقتصر تقييم موسم الحج على الخدمات المقدمة فقط، وإنما يمتد إلى مدى الالتزام بالبرنامج والتعامل مع الحجاج ومتابعة الرحلة والاستجابة للبلاغات.
ضوابط جديدة لحماية حقوق الحجاج
وتضمنت ضوابط الحج السياحي 2027 مجموعة من الإجراءات التي تستهدف حماية حقوق الحجاج وتنظيم العلاقة بين الحاج وشركات السياحة.
وألزمت الضوابط الشركة رأس التضامن والشركة المتضامنة والحاج بالالتزام بما تم الاتفاق عليه من خدمات وبرامج وأسعار ومواعيد ومستويات إقامة وانتقالات، إلى جانب باقي عناصر برنامج الحج.
ويعني ذلك ضرورة أن تكون الخدمات المقدمة للحاج متوافقة مع البرنامج والعقد المبرم بين الأطراف.
هل يمكن إضافة خدمات أخرى للحاج؟
نظمت الضوابط الجديدة التعامل مع الخدمات الإضافية التي قد يتم الاتفاق عليها خلال رحلة الحج.
وفي حالة تقديم خدمات إضافية، يجب إبرام عقد يوضح طبيعة الخدمة ووصفها والسعر المتفق عليه، على أن يتم إدراج هذه الخدمة ضمن البرنامج النهائي قبل اعتماده من الوزارة.
كما لا يجوز إبرام اتفاقات تتعلق بتحسين الخدمات في المشاعر المقدسة أو السكن إلا بعد إخطار الوزارة والحصول على الموافقة اللازمة.
كيف تمنع الضوابط فرض تكاليف إضافية؟
تستهدف هذه الإجراءات تنظيم العلاقة التعاقدية ومنع فرض خدمات أو تكاليف إضافية خارج إطار الاتفاق المبرم بين الحاج وشركة السياحة.
وتسعى الضوابط في الوقت نفسه إلى الحفاظ على حقوق شركات السياحة والحجاج، من خلال تحديد الخدمات والأسعار والبرامج بصورة واضحة، وربط أي خدمات إضافية بعقود وإجراءات محددة قبل اعتماد البرنامج النهائي.
الحج السياحي 2027.. رقمنة ومتابعة وتقييم
وتعكس ضوابط الحج السياحي لموسم 1448هـ/2027م توجهًا نحو الاعتماد بصورة أكبر على الحلول الرقمية في متابعة رحلة الحاج، بداية من السفر وحتى العودة، مع توفير وسيلة للإبلاغ عن الحالات الطارئة والشكاوى.
كما تمثل منظومة تقييم الخدمات من خلال «رفيق» آلية لمتابعة أداء شركات السياحة والمشرفين، إلى جانب إتاحة الفرصة للحجاج لتقييم مستوى الخدمات التي حصلوا عليها.
ومن خلال هذه الإجراءات، تعمل وزارة السياحة والآثار على تنظيم العلاقة بين أطراف منظومة الحج السياحي، وربط الخدمات المقدمة بما تم الاتفاق عليه واعتماده، مع تعزيز آليات المتابعة والتقييم خلال موسم الحج.
