بنك يحول مبلغا ضخما لعملائه بالخطأ

بنك هندي

وكشفت التقارير عن تحويل بنك هندي لمبلغ كبير لعملائه عن طريق الخطأ بلغ حوالي 80 مليون جنيه إسترليني.

وأشارت التقارير إلى أن ذلك البنك قام بتحويل مبلغ يصل إلى 8.2 مليارات روبية أي 80 مليون جنيه إسترليني لحسابات العملاء بالخطأ.

استعادة المبلغ المفقود

ويسعي البنك الذي يقع في كولكاتا "شرق الهند" لاستعادة المبلغ المفقود، وبالفعل تمكن من استعادة 79% من المبلع أي حوالي 62 مليون جنيه إسترليني، وفقا لصحيفة "إندبندنت" البريطانية.

وأوضح البنك أن الخطأ الذي وقع فيه البنك يرجع لخطأ حدث في خدمات التحويل عبر الإنترنت.

ويجرى التحقيق حاليا وراء تلك المشكلة الفنية الداخلية التي أثرت في خدمة الدفع الفوري.

خدمة الدفع الفوري

وأشارت التقارير إلى أن خدمة الدفع الفوري يتم استعمالها لإرسال واستقبال الأموال من خلال استخدام التطبيقات أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

وعلى إثر تلك الواقعة، حظر البنك حسابات المتسلمين لاستعادة المبلغ كامل، وبالفعل بد في إجراءات استرداد المبلغ المتبقي.

وأوضح البنك أن جميع الأنظمة الحيوية الأخرى جاهزة للعمل ومتوافرة، كما أنه يواصل تقديم الخدمات الآمنة للعملاء.

يذكر أن البنك أعلن عن انخفاض 20% من صافي أرباحه للربع الأخير في سبتمبر 2023، مقارنة بالربع المقابل من العام الماضي.

كيفية استعادة الأموال

ولفتت التقارير إلى أن المعاملات المالية أصبحت تتميز بالسهولة والذكاء، وذلك من خلال التطورات التي لحقت بالخدمات البنكية.

ولكن يواجه البعض مشكلة عند تحويل الأموال لحساب خاطئ، وتبدأ تساؤلاتهم حول كيفية استردادها بسهولة وبسرعة قبل استخدامها.

وهناك بعض الخطوات التي يجب اتخاذها لتصحيح ذلك الخطأ في أسرع وقت ممكن، ويجب:

-الاتصال بالبنك الخاص الذي تم إرسال الأموال من خلاله في أسرع وقت.

-وبعد اكتشاف خطأ التحويل، يجب خلال أول 24 ساعة التواصل لضمان تصحيح العملية في أقصر وقت.

-وعند اكتشاف الخطأ بعد أكثر من أسبوع يتم تقديم الطلب والانتظام لـ 15 يوم للرد.

-اطلب من الشخص المحول له إبلاغ البنك الخاص به بالخطأ وطلب مراجعة الأمر.

وتعود الأموال للشخص المرسل في أغلب الحالات، و لكن بعض الحالات تتضمن التحقق والتدقيق الطويل وهو ما يمكن أن يسبب في تأخر رجوع العملية الى المصدر.

عدم تكرار الخطأ

هناك عدد من الملاحظات التي يجب الانتباه لها لضمان عدم تكرار الخطأ، أهمها التأكد من رقم الحساب المحول إليه.

ويعد التأكد من رقم حساب المحول إليه، واحد من أهم الخطوات لأن استبدال أرقام أو كتابتها بالخطأ يتسبب في مشكلة كبيرة، لذا يجب مراجعته أكثر من مرة.

وفي حالة تحويل الأموال لحسابات أول مرة، يفضل تجربة تحويل مبلغ صغير من المال، وذلك لضمان عدم وجود أخطاء في البيانات.