متاجر يابانية تستعين بتطبيق لقياس رضا العملاء

ويحمل التطبيق الذي يتم استخدامه "Mr Smile"، ويعد هو المسؤول عن تقييم موقف خدمة مساعد المتجر بدقة.

ويعتمد التطبيق على أكثر من 450 عنصر، منها: تعبيرات الوجه، حجم الصوت، نبرة التحية.

ومن خلال النتائج، يوجه التطبيق النصائح للموظفين لتحسين سلوكهم، وبعد تجربته تم تحسين الخدمة وزيادة سعادة الزبائن.

وقالت الشركة إن هدفها هو "توحيد ابتسامات الموظفين وإرضاء العملاء إلى أقصى حد"، ولكن أثار ذلك التطبيق حالة من الجدل بين العملاء بسبب إجبارهم على الابتسام.

كما يرى آخرون أن الابتسامة يجب أن تكون نابعة من القلب، ألا يتم التعامل معها كمنتج.