الدفع الإلكترونى
تحويل الأموال
وفي مداخلة هاتفية ببرنامج "الساعة 6" على قناة "الحياة"، مع الإعلامية عزة مصطفى، أكد عبد العال أن هناك خطوات واضحة يمكن اتباعها لاسترداد الأموال المحولة بالخطأ، ولكن الإجراءات تختلف حسب وسيلة التحويل.
وقال عبد العال إنه إذا تم التحويل عن طريق حساب بنكي، يجب التوجه إلى البنك الذي تم من خلاله التحويل. هناك خطوات يجب اتباعها عبر خدمة العملاء، حيث يتم تقديم طلب استرجاع المبلغ بناءً على الرقم المرجعي للتحويل.
أشار إلى أن موظف البنك سيقدم "طلب النوايا الحسنة"، حيث يطلب من العميل ملء بياناته وإثبات خطأ التحويل، وفي أغلب الحالات، يتم استرجاع الأموال بعد التواصل مع الشخص الذي استلم المبلغ عن طريق الهاتف، ولكن إذا رفض الشخص المعني إعادة الأموال، فلا يمكن للبنك فعل أي شيء، ويجب على العميل اللجوء لتحرير محضر رسمي في "مباحث الإنترنت"، مع تقديم الأدلة التي تثبت التحويل.
المحفظة الإلكترونية
أما في حالة التحويل عبر المحفظة الإلكترونية، فتكون الإجراءات أسهل، حيث يمكن التواصل مباشرة مع شركة الاتصالات المعنية، وفي حال كان الطرف الآخر لا يمتلك محفظة إلكترونية، يُمكن استرداد الأموال عادة في غضون يومين فقط.
نصائح مهمة
لتجنب هذه المشاكل في المستقبل، نصح عبد العال بضرورة التأكد من صحة البيانات قبل إجراء أي عملية تحويل، خاصةً في حال التعامل مع مبالغ مالية كبيرة.
من خلال هذه الإرشادات، يمكن لمستخدمي إنستا باي وغيره من التطبيقات المصرفية أن يتعاملوا مع التحويلات الخاطئة بشكل آمن وفعال، مع العلم أن هناك حلولًا قانونية يمكن اللجوء إليها في حال حدوث أي مشكلة.
