«OpenAI» و«ServiceNow» توقعان شراكة طويلة بشأن الذكاء الاصطناعي

أعلنت شركة ServiceNow عن توقيع شراكة طويلة الأمد مع OpenAI، تهدف إلى دمج نماذج الذكاء الاصطناعي المتطورة ضمن منصتها، لتعزيز فعالية استخدام الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل وتمكين العملاء من الوصول إلى إمكانيات تحليلية وتنفيذية أوسع.

مزايا الشراكة بين ServiceNow وOpenAI

تتيح الاتفاقية لشركة ServiceNow الاستفادة من نماذج OpenAI، بما فيها GPT-5.2، داخل منصتها لإدارة الأعمال.

يشمل هذا الدمج قدرات تتجاوز تحسين الردود النصية لتشمل التفاعل الصوتي المباشر وتحويل الكلام إلى كلام دون الحاجة لوسيط نصي، مما يسهل التواصل بين المستخدم والنظام.

النظام الجديد قادر على تنفيذ مهام متعددة مثل فتح تذاكر الدعم، إدارة الموافقات، وتشغيل أوامر مباشرة ضمن أنظمة العمل، ما يجعل الذكاء الاصطناعي جزءًا فعالًا في عمليات التنفيذ وليس مجرد مساعد تفاعلي.

أهمية الشراكة والفوائد المحتملة

تمكن هذه الاتفاقية الشركات الكبيرة من توظيف نماذج OpenAI كجزء أساسي داخل منصة ServiceNow، مع الحفاظ على أدوات الحوكمة والأمان المدمجة في المنصة، ما يضمن عمل الذكاء الاصطناعي وفق سياسات البيانات والإجراءات الداخلية للشركة.

كما يسهم دمج هذه النماذج في تقليص زمن التطوير وتقليل الحاجة لإنشاء نماذج خاصة، مما يتيح للشركات التركيز على تحسين النتائج بدلاً من إدارة التعقيدات التقنية.

تأثير الشراكة على بيئة العمل

يساهم هذا التعاون في تسريع دمج الذكاء الاصطناعي داخل أماكن العمل، حيث يمكن للشركات التي تعتمد على ServiceNow الاستفادة من قدراته في المهام اليومية، بدءًا من دعم العملاء مرورًا بالموارد البشرية ووصولًا إلى عمليات تكنولوجيا المعلومات، مع تفاعل صوتي طبيعي.

يعكس هذا التحول تحول دور الذكاء الاصطناعي من كونه مجرد مساعد إلى شريك نشط قادر على تنفيذ الإجراءات وتشغيل أنظمة العمل بشكل مباشر.