تفاصيل رسوم إنستا باي
وفي هذا السياق، وجه تطبيق «إنستاباي» تحذيرا للمستخدمين من محاولات الاحتيال التي تعتمد على انتحال صفة موظفي البنوك أو جهات أخرى، مؤكدا أن تلقي مكالمة تتضمن ادعاء وجود مشكلة في الحساب البنكي أو طلب تحديث البيانات قد يكون بداية لمحاولة سرقة المعلومات المصرفية.
كيف تبدأ مكالمة الاحتيال؟
غالبا ما يبدأ المحتال المكالمة بادعاء وجود مشكلة عاجلة في الحساب البنكي، أو يطلب من العميل تحديث بياناته، أو يخبره بضرورة اتخاذ إجراء سريع من أجل حماية أمواله.
ويستغل المحتال عنصر الاستعجال لمنع العميل من التفكير أو التحقق من حقيقة الاتصال، قبل أن يبدأ في طلب معلومات يمكن استخدامها للوصول إلى الحساب أو تنفيذ معاملات مالية.
وقد لا يكتفي المحتال بطلب البيانات السرية، وإنما يمكن أن يطلب من العميل تنفيذ خطوة معينة على هاتفه أو إجراء تحويل مالي، مدعيا أن ذلك ضروري لتأمين الحساب أو منع عملية احتيال مزعومة.
لا تشارك هذه البيانات مع أي متصل
يجب على العملاء التعامل مع بياناتهم المصرفية باعتبارها معلومات شديدة الحساسية، وعدم الإفصاح عنها لأي شخص يتواصل معهم هاتفيا، حتى إذا ادعى أنه موظف في أحد البنوك أو ممثل لجهة رسمية.
وتشمل البيانات التي يجب الحفاظ على سريتها:
كلمات المرور.
أرقام التعريف الشخصية.
رموز التحقق.
بيانات الحسابات.
كما شدد إنستاباي على أن خدمة العملاء لا تتصل بالمستخدمين بهدف الحصول على معلومات شخصية أو بنكية أو لتحصيل رسوم، وهو ما يستوجب عدم الاستجابة للمكالمات أو الرسائل المشبوهة التي تدعي ارتباطها بالخدمة.
هل معرفة المتصل ببياناتك تثبت أنه موظف بالبنك؟
من الأساليب التي قد يستخدمها المحتالون امتلاك بعض المعلومات الصحيحة عن العميل، مثل اسمه أو بعض بياناته الشخصية، ثم استخدام هذه المعلومات لإقناعه بأن المتصل موظف حقيقي لدى البنك أو جهة رسمية.
لكن معرفة المتصل ببعض البيانات الشخصية لا تعني أنه موظف بالبنك أو ممثل لجهة رسمية، ولا ينبغي اعتبار امتلاكه لهذه المعلومات دليلا كافيا على هويته.
لذلك يجب عدم تقديم معلومات إضافية للمتصل لمجرد أنه يعرف بعض البيانات الصحيحة عن العميل.
احذر طلب كلمات المرور ورموز التحقق
يعد طلب كلمات المرور أو رموز التحقق أو الأرقام السرية من أبرز العلامات التي تستدعي الحذر، خاصة إذا حاول المتصل إقناع العميل بأن الإفصاح عن هذه البيانات ضروري لحماية الحساب أو إيقاف عملية مالية.
كما يجب عدم تنفيذ أي تحويل مالي بناء على تعليمات شخص اتصل هاتفيا وادعى أن التحويل مطلوب لتأمين الأموال أو حماية الحساب.
ويجب كذلك عدم إدخال البيانات المصرفية عبر أي رابط يصل من مصدر غير معروف، وعدم الاعتماد على أرقام التواصل أو المعلومات التي يقدمها المتصل نفسه.
ماذا تفعل إذا تلقيت مكالمة مشبوهة؟
إذا تلقى العميل مكالمة تخبره بوجود مشكلة في حسابه البنكي، فإن التصرف الأكثر أمانا هو إنهاء المكالمة والتواصل مع البنك بنفسه من خلال قنواته الرسمية المعروفة للتأكد من حقيقة الأمر.
ويجب تجنب إعادة الاتصال بالرقم الذي استخدمه المتصل، أو اتباع التعليمات التي قدمها خلال المكالمة.
كما ينبغي عدم الضغط على أي رابط أرسله المتصل أو الرسالة المرتبطة بالمكالمة، خاصة إذا كان الرابط يطلب تسجيل الدخول أو إدخال بيانات الحساب أو رموز التحقق.
حملات للتوعية بمخاطر الاحتيال الإلكتروني
ويأتي التحذير بالتزامن مع حملات توعية مصرفية تناولت عددا من أساليب الاحتيال التي تستهدف عملاء البنوك، ومن بينها المكالمات التي ينتحل أصحابها صفة موظفين في البنوك أو جهات أخرى بهدف الحصول على بيانات العملاء والاستيلاء على أموالهم.
وتستهدف هذه الحملات رفع مستوى الوعي لدى العملاء بالأساليب التي يستخدمها المحتالون، خاصة أن عملية الاحتيال قد تبدأ من معلومة يقدمها العميل بنفسه نتيجة تعرضه للخداع.
خطوات تحمي حسابك البنكي
يظل عدم الإفصاح عن كلمات المرور أو رموز التحقق أو الأرقام السرية لأي شخص يتصل هاتفيا من أهم إجراءات مواجهة محاولات الاحتيال.
كما يجب عدم تنفيذ أي تحويل مالي لمجرد أن المتصل يدعي أن ذلك مطلوب لحماية الحساب أو تأمين الأموال، وعدم الضغط على الروابط مجهولة المصدر التي تصل عبر الرسائل.
وفي حالة الشك في حقيقة المكالمة، يجب إنهاؤها والتواصل مع البنك بصورة مستقلة من خلال قنواته الرسمية.
كما يجب عدم اعتبار معرفة المتصل باسم العميل أو بعض بياناته الشخصية دليلا على صحة هويته، لأن المحتال قد يمتلك معلومات حقيقية ويستخدمها فقط لبناء الثقة مع الضحية.
وفي النهاية، تبقى الحيطة والحذر عند التعامل مع المكالمات غير المتوقعة من أهم وسائل مواجهة الاحتيال الإلكتروني، خاصة عندما يجمع المتصل بين انتحال صفة موظف رسمي وطلب معلومات سرية وخلق حالة من الخوف أو الاستعجال تدفع العميل إلى اتخاذ قرار سريع قد يعرض حسابه وأمواله للخطر.
