روبوت
صحيفة "ميرور" البريطانية، ذكرت أن الروبوتات تدير فرع شنغهاى لبنك التعمير الصينى (CCB) بالاستعانة بأحدث التكنولوجيا، التى تتضمن الواقع الافتراضى، والذكاء الاصطناعى، والتعرف على الوجه.
وبحسب الصحيفة، يمتلك بنك "CCB" وهو ثانى أكبر بنك بالصين، 360 فرعًا فى جميع أنحاء البلاد، حيث تستقطب الأجهزة الذكية عملاءها المتمرّسين فى مجال التكنولوجيا، كما يفيد خفض تكاليف العمالة مديرى البنوك.
وفور دخول العملاء من الباب الأمامى للمصرف، يستقبل روبوت ودود المستخدمين، ويجيب على أسئلتهم باستخدام خاصية التعرّف على الصوت، وفقًا للصحيفة.
وأضافت أنه تم تجهيز الفرع بالعديد من آلات الصرافة الآلية الذكية القادرة على تقديم مجموعة من الخدمات، بما فى ذلك فتح الحساب، وتحويل الأموال، والعملات الأجنبية، والاستثمار فى الذهب، وإصدار منتجات إدارة الثروات.
المصرف الصينى علَق بالقول: إن "النظام الجديد سيكون قادرًا على التعامل مع 90% من الخدمات النقدية وغير النقدية التى يتولاها المنفذ المصرفى التقليدى".
أما بالنسبة للعميل الثرى الذى يحتاج إلى مساعدة بشرية، فيتم حجز غرفة خاصة للدردشة عن بعد مع مديرى علاقات العملاء، باستخدام محادثات الفيديو.
"هى فى" باحث كبير فى بنك الاتصالات بشنغهاي، قال: إن "الفرع سيكون بمثابة أرض اختبار جيدة لمراقبة استجابة العملاء"، مضيفًا أنه يمكن للروبوتات أن توفّر الخدمات المتكررة القياسية للعملاء بكميات كبيرة، ولكن ما زالت هناك حاجة للعمالة البشرية لتقديم المشورة المهنية، والخدمات الشخصية والمعقدة للعملاء الأثرياء".
