قالت الدكتورة فيفي الشناوي، عضو لجنة الحج السياحي ومسؤولة اللجنة الاسترشادية والمفقودات، إن لجان العمل الميداني تعمل على مدار الساعة لخدمة ضيوف الرحمن. وأوضحت أن اللجنة تنقسم إلى شقين أساسيين: الأول يعنى بإرشاد الحجاج التائهين، والثاني يختص بالتعامل مع المفقودات.
السيطرة الكاملة على حالات التوهان
وأضافت أن أعداد الحجاج التائهين هذا العام لا تكاد تذكر، حيث لم تتجاوز الحالات المسجلة 25 حالة فقط، وتم التعامل معها وإعادتها لمقار إقامتها في وقت قياسي.
وأوضحت أن حالات فقدان الاتجاه تحدث عادة في الأيام الأولى لوصول الحجاج نتيجة الزحام الشديد في الحرم المكي. وتعتمد آلية العمل على بطاقة التعريف (الكارنيه) المعلقة بصدر الحاج، والتي تتيح له أو لأفراد الأمن التواصل المباشر مع أرقام البعثة المصرية. وفور تلقي البلاغ، يتم تحديد موقع الحاج عبر النظام الإلكتروني (السيستم)، والتواصل الفوري مع رئيس المنطقة (سواء في أجياد، المسفلة، أو العزيزية) لتوجيه مشرف الشركة التابع لها الحاج لاستلامه على الفور.
تطبيق "رفيق".. طفرة رقمية في خدمة الحاج
وكشفت الشناوي عن الطفرة التي أحدثها تطبيق "رفيق" هذا العام، واصفة إياه بـ "المنظومة المتكاملة" التي تربط بين وزارة السياحة، والشركات المنفذة، والمشرفين، والحاج المصري.
وأضافت: "التطبيق يتيح تتبع خط سير الحاج منذ صعوده للطائرة أو الحافلة في مصر وحتى وصوله إلى غرفته بالفندق في الأراضي المقدسة. والميزة الأهم أنه يتيح لأهل الحاج في مصر الاطمئنان عليه ومعرفة مقر إقامته وطرق التواصل معه ومع مشرفي البعثة بكل سهولة".
وأشارت مسؤولة اللجنة الاسترشادية إلى أن التطبيق يتيح للحاج الإبلاغ عن أي مشكلة (توهان، مفقودات، شكاوى أخرى) بضغطة زر واحدة، ليتم تحويلها فوراً لمشرف الشركة لحلها، وفي حال عدم الاستجابة خلال وقت محدد، تتدخل الوزارة فوراً لحل الأزمة، مؤكدة أنه لم يتم تسجيل أي شكاوى حتى الآن، وأن الأمور تسير باستقرار تام.
مبادرة "حج بلا حقيبة" والتعامل مع المفقودات
وحول مبادرة "حج بلا حقيبة" التي تطبقها المملكة العربية السعودية لأول مرة هذا العام، أوضحت الشناوي أن بعض التحديات ظهرت نتيجة حداثة التجربة على الثقافة المصرية التي تعتاد على اصطحاب أمتعة كثيرة.
وبينت أن تأخر تسليم بعض الحقائب للحجاج في الفنادق يعود بالأساس إلى فقدان "بطاقة التعارف" الملصقة على الحقيبة، مما يصعب على شركات الشحن تحديد هوية صاحبها، وتعمل اللجنة حالياً على تذليل هذه العقبات وإيصال كل الحقائب لأصحابها.
حملات توعية مستمرة
واختتمت الدكتورة فيفي الشناوي تصريحاتها بالتأكيد على أن وزارة السياحة نفذت حملات توعية مكثفة للشركات والمشرفين لتدريب الحجاج على استخدام تطبيق "رفيق". كما يتم استقبال الحجاج في المنافذ البرية والجوية (في مكة والمدينة) وتوجيههم وتوعيتهم بأهمية تحميل التطبيق لضمان سلامتهم وتلبية كافة احتياجاتهم، مؤكدة أن "التميز هو عنوان الحج السياحي المصري، وهدفنا الأول هو أن يؤدي الحاج مناسكه بسلام وطمأنينة ويعود لبلاده بسلامة الله".
