د. أمانى ألبرت

هناك طرق مختلفة يمكن للمؤسسة من خلالها التواصل مع العالم الخارجي، فيمكنها إصدار مواد تسويقية، أو نشر إعلانات الوظائف، أو التواصل مع الجهات المعنية، أو إطلاع العملاء على مستجدات السوق، أو التعليق على اتجاهاته، ويتعلق الأمر باللغة والنبرة التي تستخدمها المؤسسة عند التواصل، يتطلب التواصل المؤسسي القدرة على تقييم مستوى الرسمية المطلوبة في موقف معين.

يُعدُّ التواصل التنظيمي أمرًا بالغ الأهمية في أي مكان عمل؛ حيث إن له دورًا حيويًا في نجاح المؤسسة، واستدامتها. وهو أمر مهم للمنظمات؛ لأن التواصل الفعَّال يسهِّل عملية تدفق المعلومات بسلاسة في المؤسسة.

اللَّغط الذي يحدث في قضية الدكتورة نوال الدجوي تعدَّى الحدود؛ حيث وضعها القاصي، والداني في دائرة الاتهام، ونالوا من سمعة عائلتها دون حساب!

تتواصل المنظمات بطرق متنوعة مع موظفيها وجمهورها الخارجي، قد يكتب أحد الموظفين شيئاً ما على صفحة المنظمة على وسائل التواصل فيؤدي الأمر إلى سوء فهم، وقد يوجه مدير بمجموعة من المهام فيتم تنفيذ بعضها وإهمال البعض الآخر، من بين الاتصالات التي تستخدمها الاتصالات الشفهية والاتصالات المكتوبة، فمتي يفضل استخدام كل منهم؟.

لدى معظم الشركات، إن لم يكن كلها، قائمة بالقواعد واللوائح والمعايير الأخلاقية التي تتوقع من جميع أعضاء فريقها الالتزام بها، إذا بدأت مؤخرًا وظيفة جديدة، فقد تطلب منك الشركة التوقيع على عدة مستندات حول كيفية تصرفك أثناء يوم العمل، سواء كنت في المنزل أو في المكتب.

هناك فوائد للسلوك الأخلاقي في مكان العمل تتجاوز تجنب الضرر الذي يلحق بالسمعة، فالمنظمة التي يُنظر إليها من قبل الموظفين على أنها تتصرف بأخلاق يمكنها تحقيق فوائد إيجابية وتحسين نتائج الأعمال، ويمكن أن يؤدي إلى زيادة أداء الموظفين ورضاهم الوظيفي والثقة وسلوكيات المواطنة التنظيمية والتي تشمل الإيثار والضمير والفضيلة المدنية والروح المعنوية واللياقة.

تهتم المؤسسات والمنظمات بالسلوكيات الأخلاقية بها، لأنه تعمل على تعزيز السمعة التنظيمية بين العملاء وأصحاب المصلحة وبناء الثقة، وزيادة ولاء الموظفين فعندما يشعرون بالرضا يلتزمون بالمبادئ الأخلاقية، ما يساهم في جذب والاحتفاظ بالموظفين وتقليل معدل الدوران الوظيفي، وتقليل المخاطر القانونية ما يقلل من فرص الوقوع في مشاكل قانونية، ويخفض التكاليف الجانبية، وتحسين الأداء التنظيمي ما يحقق أداء أفضل على المدى الطويل.

داخل الأعمال هناك مجموعة من المبادئ والمعايير التي تحكم الأشخاص في المنظومة، والتي تتأثر بالعوامل الثقافية والاجتماعية، وتؤكد التزام أعضاء المنظومة بالتصرف بشكل صحيح وعادل، والامتناع عن القيام بما هو خاطئ، كالقواعد الأخلاقية التي توجه سلوك الموظفين فيما يتعلق بما هو صواب وما هو خطأ فيما يتعلق بالسلوك واتخاذ القرار.

قدمت الباحثة عجرود ياسمين، بحثا قيما بعنوان "المؤثرون الاجتماعيون بين التطور المفاهيمي والنظري للعملية الاتصالية.. دراسة استقرائية في ضوء النظرية الرياضية للاتصال ونظرية انتقال المعلومة عبر مرحلتين".

وقف الرئيس الراحل محمد أنور السادات، في مجلس الشعب، ليُلقي خطابه احتفالًا بنصر أكتوبر المجيد، في يوم 16 أكتوبر 1973، فقال: «سوف يجئ يوم نجلس فيه معًا، لا لكى نتفاخر ونتباهى بما حققناه في أحد عشر يومًا من أهم وأخطر بل أعظم وأمجد أيام تاريخنا، ولكن لكي نتذكر وندرس ونُعلِّم أولادنا وأحفادنا جيلًا بعد جيل قصة الكفاح ومرارة الهزيمة وآلامها، وحلاوة النصر وآماله، نعم سوف يجئ يوم نجلس فيه لنقص ونروى ماذا فعل كل منا في موقعه، وكيف حمل كل منا الأمانة، وكيف خرج الأبطال من هذا الشعب وهذه الأمة في فترة حالكة، ليحملوا مشاعل النور، ليضيئوا الطريق حتى نستطيع أن نعبر الجسر ما بين اليأس والرجاء».